Política de privacidad

1. Alcance y responsable

Redoble es una plataforma de marketing con inteligencia artificial para organizaciones. Redoble decide cómo tratar los datos necesarios para crear cuentas, facturar, proteger y operar el servicio. Cuando una organización usa Redoble para tratar datos de sus clientes o contactos, esa organización decide la finalidad de la campaña y Redoble procesa la información siguiendo sus instrucciones y la configuración del producto.

2. Información que tratamos

• Datos de cuenta, como nombre, correo, sesión y organización.
• Identidad de marca, productos, archivos, campañas y contenido creado.
• Identificadores, permisos, nombres de cuenta y tokens cifrados de las páginas, perfiles, portafolios comerciales, cuentas publicitarias, cuentas de WhatsApp Business y números que decides conectar.
• Planes de anuncios, incluyendo objetivo, ubicaciones, audiencia, países, rangos de edad, presupuesto, moneda, calendario, creativos, mensajes precargados, aprobaciones, estado y métricas.
• En la bandeja de WhatsApp: identificadores del remitente y del número de negocio, nombre de contacto cuando Meta lo entrega, contenido y dirección de los mensajes, fechas, estado de entrega o lectura, notas internas y etapa comercial.
• Datos de atribución, como el anuncio y la campaña de origen, datos de referencia y el identificador de clic de Click-to-WhatsApp. Cuando un usuario registra un lead calificado, Redoble puede enviar ese evento al conjunto de datos de conversiones de Meta vinculado a la cuenta de WhatsApp.
• Si se habilitan mensajes mediante plantilla: catálogo y versión de la plantilla aprobada, parámetros enviados, evidencia de consentimiento, retiros de consentimiento y supresiones para evitar nuevos envíos.
• Datos técnicos y de seguridad, como fecha, navegador, dirección IP, registros de errores y auditoría.
• Métricas de publicaciones, anuncios y uso necesarias para mostrar resultados, mejorar recomendaciones y controlar cuotas.

Los métodos de pago de una cuenta publicitaria se añaden directamente en Meta. Redoble no solicita, recibe ni almacena el número de tarjeta, su código de seguridad ni los datos bancarios usados por Meta para cobrar la inversión publicitaria.

3. Para qué usamos la información

La usamos para autenticarte, aislar los espacios de cada organización, generar y guardar contenido, conectar y publicar en servicios externos, preparar anuncios, desplegarlos inicialmente en pausa, atender mensajes, atribuir conversaciones, registrar conversiones solicitadas por el usuario, prevenir abuso, atender soporte, medir resultados y cumplir obligaciones aplicables. No vendemos datos personales ni usamos el contenido privado de una organización para promocionar a otra.

4. Meta, redes sociales y permisos

Facebook, Instagram, Meta Ads, WhatsApp Business y otros proveedores solo se conectan cuando un propietario o administrador autoriza el acceso en el sitio oficial correspondiente. Redoble solicita permisos para mostrar y operar únicamente los activos elegidos. Los tokens se almacenan cifrados y no se muestran en la interfaz. Puedes desconectar cada activo desde Redoble y también retirar el acceso desde Meta.

Meta recibe las solicitudes necesarias para publicar, crear o consultar anuncios, entregar o recibir mensajes y registrar conversiones. El uso de Facebook, Instagram y WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta.

5. WhatsApp, consentimiento y plantillas

La organización que inicia una comunicación es responsable de contar con una base válida y de conservar la evidencia de consentimiento exigible. Redoble registra la evidencia y los retiros que sus usuarios introducen, pero no obtiene consentimiento en nombre de la organización. Fuera de la ventana de atención permitida por WhatsApp, Redoble solo debe permitir plantillas que Meta marque como aprobadas y que superen los controles de consentimiento y supresión configurados. Un contacto puede pedir la baja a la organización que le escribió; la baja debe impedir nuevos envíos de plantilla para ese propósito.

6. Anuncios y aprobación humana

Redoble guarda la versión exacta del plan, presupuesto, audiencia y creativos que un usuario autorizado aprueba. El despliegue crea los objetos publicitarios en pausa. Empezar a entregar anuncios requiere una acción humana separada y el interruptor operativo de activación habilitado. La inversión y cualquier impuesto o cargo publicitario son administrados y cobrados por Meta, no por Redoble.

7. Inteligencia artificial y otros proveedores

Para operar usamos proveedores de infraestructura, base de datos, almacenamiento, correo, inteligencia artificial y redes sociales. Solo enviamos a cada proveedor la información necesaria para la función solicitada y aplicamos controles contractuales y técnicos razonables. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Ecuador.

8. Conservación

La política técnica configurada para WhatsApp conserva el cuerpo de los webhooks hasta 30 días y los mensajes hasta 180 días desde su recepción o creación. Después elimina el mensaje y, cuando ya no quedan mensajes ni dependencias operativas, anonimiza el identificador y nombre del contacto y retira los datos detallados de atribución. Los eventos terminales de conversión y conjuntos de datos desconectados tienen una ventana de 180 días; puede quedar un identificador HMAC mínimo, sin teléfono, mensaje, nombre, identificador de clic ni conjunto de datos, para evitar duplicar una conversión ya resuelta. La vigencia de un conjunto de datos activo se renueva mientras siga conectado.

Los datos de cuenta, contenido, campañas, aprobaciones, evidencia de consentimiento, supresiones y auditoría se conservan mientras sean necesarios para operar la organización, respetar una baja, resolver una disputa o cumplir una obligación aplicable. Una política distinta puede ser necesaria por contrato o norma; se comunicará antes de aplicarla.

9. Desconexión y eliminación

Al desconectar un activo, Redoble deja de usar su credencial y elimina o invalida los tokens locales asociados. La desconexión no borra por sí sola el contenido de la organización, los anuncios creados en Meta ni el historial que deba conservarse conforme a la sección anterior. El callback público de eliminación de Meta elimina las conexiones de Facebook, Instagram, Meta Ads y WhatsApp Business asociadas al identificador de usuario verificado, en todos los espacios donde esa persona autorizó Redoble. Esto elimina credenciales y datos locales de conexión; no elimina la cuenta publicitaria, la cuenta de WhatsApp Business, el número ni los anuncios que sigan existiendo en Meta. Un propietario puede solicitar la eliminación completa de su espacio desde la configuración. Consulta los pasos y el alcance en la página de eliminación de datos.

10. Seguridad

Aplicamos aislamiento por organización, control de acceso por roles, cifrado de credenciales, conexiones HTTPS, registros de auditoría y límites operativos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante actuaremos y notificaremos conforme corresponda.

11. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad, oposición o eliminación de tus datos, sujeto a las excepciones legales. Si eres contacto de una organización usuaria que te escribió por WhatsApp, dirige primero la solicitud a esa organización, que decide la campaña y la relación comercial. Para conexiones recibidas desde Meta, consulta nuestra página de eliminación de datos. También puedes retirar permisos directamente en Meta.

12. Menores y cambios

Redoble está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto o la normativa; la versión vigente siempre mostrará su fecha de actualización.